Cách khách hàng đăng ký nhận SMS

Lời mời đăng ký

Nhân viên thu ngân hỏi khách hàng có muốn tham gia chương trình khách hàng thân thiết của cửa hàng hay không. Nếu khách hàng đồng ý, nhân viên bắt đầu quy trình đăng ký và xoay màn hình dành cho khách hàng về phía họ. Mọi thông tin và thao tác bên dưới đều do khách hàng tự nhập và thực hiện, không phải nhân viên.

Màn hình đồng ý mà khách hàng nhìn thấy

Ý nghĩa của từng mục

1. Số điện thoại. Do khách hàng tự nhập trên màn hình dành cho khách hàng. Nhân viên không nhập số hoặc gửi biểu mẫu thay khách hàng.
2. “Tôi đồng ý với điều khoản chương trình khách hàng thân thiết.” Bắt buộc để tham gia chương trình và không được chọn sẵn. Lựa chọn này không đồng nghĩa với việc đồng ý nhận bất kỳ loại tin nhắn nào.
3. “Gửi biên lai điện tử cho tôi.” Không bắt buộc và không được chọn sẵn. Chỉ đồng ý nhận tin nhắn giao dịch: biên lai mua hàng và thông báo về tài khoản khách hàng thân thiết.
4. “Nhắn tin ưu đãi cho tôi.” Không bắt buộc và không được chọn sẵn. Đây là sự đồng ý nhận tin nhắn tiếp thị riêng biệt, độc lập. Không chọn ô này không ảnh hưởng đến việc đăng ký chương trình, nhận biên lai hay mua hàng. Đồng ý nhận tin nhắn tiếp thị không bao giờ là điều kiện để mua hàng.
5. Nội dung thông báo về SMS. Nội dung cố định của nền tảng, hiển thị ngay bên dưới hai ô đồng ý nhận SMS tại thời điểm khách hàng đưa ra lựa chọn. Nội dung này nêu tần suất tin nhắn, thông báo về cước phí, hướng dẫn STOP và HELP, cam kết không chia sẻ thông tin và đường dẫn đến cả hai chính sách.
6. “Tham gia chương trình khách hàng thân thiết.” Khách hàng tự nhấn nút này để gửi đăng ký.

Thông tin được ghi nhận

Mỗi lựa chọn đồng ý được lưu riêng, cùng với số điện thoại di động theo định dạng E.164, đúng phiên bản điều khoản chương trình đã hiển thị trên màn hình và thời điểm xác nhận. Số điện thoại chỉ được nhập để tra cứu tài khoản khách hàng thân thiết hiện có không bao giờ được coi là sự đồng ý nhận tin nhắn: không có tin nhắn nào được gửi đến một số điện thoại nếu chưa có hồ sơ đồng ý được lưu cho loại tin nhắn đó.

Hủy đăng ký nhận tin nhắn

Phản hồi STOP được xử lý ngay khi nhận được: số điện thoại được ghi nhận là đã hủy đăng ký, cả hai lựa chọn đồng ý nhận SMS được thu hồi đối với mọi khách hàng sử dụng số đó, và mọi tin nhắn biên lai đang chờ gửi đến số đó đều bị hủy trước khi gửi. Phản hồi HELP sẽ nhận được thông tin trợ giúp. Khách hàng cũng có thể yêu cầu nhân viên tại bất kỳ địa điểm nào xóa số điện thoại của mình.

Tài liệu liên quan

• Điều khoản và điều kiện SMS (tiếng Anh)
• Chính sách quyền riêng tư (tiếng Anh)

Nếu có câu hỏi về chiến dịch này, vui lòng liên hệ: info@ingeniumconcepts.io